Alternativas a Intercom
Intercom vs. otros software
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¿Qué es Intercom?
Los productos Intercom permiten una comunicación específica con los clientes en sitios web, aplicaciones web y móviles y correo electrónico.
Diseñado para parecerse a la aplicación de mensajería diaria,Intercom le permite hablar con sus clientes prácticamente en cualquier lugar, en la aplicación, a través de sitios web, redes sociales y correo electrónico.
Nuestra gestión reúne la experiencia en productos, diseño, ingeniería, ventas y marketing de empresas como Google, Facebook, Amazon, Box y Atlassian.
¿A quién está dirigido Intercom?
Industrias
- Automotriz
- Bienes raíces
- Construcción
- Farmacéutica
- Financiera
- Gobierno
- Legales
- Manufactura
- Salud
- Seguros
- Software / TI
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Starter
Funcionalidades de Intercom
- Chat en vivo
- Paneles e informes personalizado
- Servicio de atención al cliente en redes sociales
- Gestión de colas de espera
- Base de conocimientos
- Asignación automática de tickets
- Integración de telefonía
- Alertas y alzada
- Seguimiento de interacciones
- Gestión de tickets
- Chat en tiempo real
- Gestión de la base de conocimiento
- Comunicación multicanal
- Enrutamiento automatizado
- Creación de marca personalizable
- Portal de autoservicio
- Integración de correo electrónico
Preguntas Frecuentes
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Reseñas de Intercom
Iván
06-09-2018
Como responsable de Marketing utilizo Intercom diariamente. Establece un canal directo con nuestros clientes y gracias a las integraciones ésto resulta muy útil.
UI muy amigable Posibilidad de integrar con diferentes plataformas Posibilidad de integrar con el sistema propio (en caso de una SaaS es muy útil) Posibilidad de establecer un canal directo con tus clientes Posibilidad de establecer comunicaciones específicas mediante la cruza de datos y KPIs Cada área puede gestionar sus respectivos clientes de manera separada y organizada
Requiere bastante trabajo del equipo de desarrollo para poder aprovecharlo al máximo Precio elevado quizá para emprendimientos que están comenzando
Giuliana
05-09-2018
Usé Intercom proporcionando servicio al cliente por mas de un año.
El software es muy user-friendly y entendible. Es facil de integrar con varias plataformas (I.E. Slack) y me gusta la funcionalidad de poder mencionar gente dentro de tu misma empresa en las “notas” para proporcionar el mejor servicio al cliente posible.
Es muy caro por lo que es, y le falta mas funcionalidad para poder analizar métricos mas personalizados.
Xavier Guereque
17-08-2018
En nuestra empresa utilizamos intercom para tener un acercamiento de amigos con nuestros clientes. Podemos darles un soporte técnico de calidad y a la vez tiempos de respuesta cortos. Instalarlo e integrarlo a nuestro ERP fue algo realmente sencillo.
API fácil de configurar. Almacena información valiosa de los usuarios. Compatibilidad con varias aplicaciones externas (facebook, mailshimp, etc). Mucha documentación del funcionamiento y configuraciones. Soporte rápido. Personalizable. Se pueden crear campañas publicitarias para segmentos en específico. Respuestas rápidas guardadas. Base de conocimiento para nuestros clientes. Identifica clientes potenciales. Muchas opciones para crear reportes.
El precio es alto, pero se compensa con las funcionalidades. Le faltan opciones muy básicas como papelera de reciclaje para los artículos.
Alejandro
17-08-2018
Uso Intercom todos los días para interactuar con las personas que visitan nuestra página web y tienen preguntas acerca de la empresa/productos. Tiene muchas e integraciones y funciones muy útiles, pero no deja de ser muy fácil de usar.
Tablero de métricos y analítica, usabilidad, diseño, soporte.
Es poco práctico el cerrar un gran número de conversaciones. Tienes que seleccionar una por una, lo cual se vuelve un problema cuando tienes 100+
Daniel
17-08-2018
Excelente experiencia ya que aumentamos la retencion de usuarios en un 80%, la sensacion de acompañamiento al usuario que brinda intercom es genial!
super amigable seguro buena cantidad de funcionalidades adicionales configurable
Lento
Hayde Martinez
16-08-2018
Como líder del Machine Learning y Datos en general, usé intercom para analizar datos en tiempo real y obtener métricas para realizar predicciones.
Facil de integrar con aplicaciones móviles. La UI está muy bonita. La forma en que presta los datos en tiempo real era muy amigable.
Era un tanto confuso realizar filtrados. Integrar con el API no fue tan amigable, pasé mucho tiempo buscando ID's de segmentos. Tiene tantas opciones de vistas que a veces no sabes para que sirve cada una.
Eduardo
16-08-2018
Como Customer Service Manager, viví el proceso de adopción de este software. Centraliza todas tus herramientas de contacto con el usuario en un solo lugar (mails, tickets de soporte, SMS, contactos a través de redes sociales)
Muestra información valiosa sobre el usuario (si está bien configurado) Evitas duplicar respuestas (cuando te contactan a través de distintos medios) Puedes tener todas las formas de contactos de un usuario en el mismo lugar Tiene una interface amigable e intuitiva (tanto en el panel de agente, como los puntos de contacto con el usuario)
El precio es elevado, aunque justo para todo lo que ofrece Hay pequeños bugs, y se pierden algunos datos En ocasiones se duplican los usuarios (cuando el software no identifica que es la misma persona la que contacta) Las respuestas guardadas (macros) son complicadas de usar
Xenia
16-08-2018
Dentro de la organización utilizabamos Intercom para nuestro servicio al cliente. Los nuevos miembros aprendian rapidamente a utilizarlo.
- Intuitivo - “Customizable” - Visualmente agradable - Acceso a material educativo
- Precios poco accesibles para una empresa mediana-pequeña.
Mario Nieto Serrano
15-08-2018
Como desarrollador Full stack tuve la oportunidad de trabajar buen tiempo con Intercom para almacenar la información de nuestros clientes y mantener un registro activo de los correos , o mensajes del chat que eran enviados a cada usuario
Fácil de implementar Existen muchos artículos publicados de documentación Buena API Gran cantidad de integraciones ya disponibles con otros servicios populares Permite definir fácilmente entornos de desarrollo y de producción en una misma cuenta
Algunas funcionalidades como el envió de correos por medio del API son mas engorrosos que en otros servicios como hubspot
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