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Ayuda a los agentes, administradores y equipos internos a hacer su labor de la mejor forma posible. Zendesk te ofrece herramientas avanzadas listas para usar, de rápida configuración y fácil manejo.

 

Zendesk Support crea software de mesa de ayuda para mejorar las relaciones con los clientes. Nuestros productos hacen que las empresas sean más confiables, flexibles y escalables.

 

Ayudan a mejorar la comunicación y la comprensión de grandes cantidades de datos. Lo más importante es que trabajan juntos para ayudar a convertir las interacciones en relaciones duraderas. Más de 200.000 empresas, incluidas Uber, Groupon, Box, Airbnb y Disney, utilizan Zendesk para reducir los costos de soporte, aumentar la productividad y aumentar la satisfacción del cliente.

Zendesk Support conecta empresas y clientes. Zendesk es una plataforma de servicio al cliente. Está diseñado para empresas que desean construir relaciones con los clientes más significativas, personales y productivas. Zendesk brinda un soporte excepcional y ayuda a las empresas a madurar mediante el autoservicio y la participación proactiva.

Software similares a Zendesk Suite

Funcionalidades 4 de 14

Atención al cliente

Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado
Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
Integración de telefonía
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado

Funcionalidades 0 de 10

Mesa de Ayuda

Chat en tiempo real
Comunicación multicanal
Enrutamiento automatizado
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de tickets
Portal de autoservicio
Alertas y alzada
Creación de marca personalizable
Integración de correo electrónico
Seguimiento de interacciones

Funcionalidades 0 de 10

Sistema de Tickets

Creación de informes/análisis
Gestión de datos del cliente
Impresión a domicilio
Lectura de código de barras/tickets
E-mail / Notificaciones
Informes
Gestión de activos
Gestión de inventario
Mantenimiento Preventivo
Gestión de problemas

Funcionalidades 0 de 10

Chat en vivo

Chat en vivo
Chat proactivo
Creación de marca personalizable
Formulario sin conexión
Geofocalización
Integración de terceros
Respuestas prediseñadas
Seguimiento de visitantes de la web
Transferencias/enrutamiento
Uso compartido de la pantalla

Funcionalidades 0 de 10

Call Center

Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
Centro de atención telefónica de llamadas salientes
Centro de atención telefónica mixto
Creación de informes/análisis
Gestión de campañas
Gestión de colas de espera
Grabación de llamadas
Grabación de texto de llamada
Registro de llamadas
Respuesta de voz interactiva (IVR)

Detalle e información de Zendesk Suite

Detalles 3 de 3

Español
Inglés
Portugués

Detalles 3 de 5

Prueba Gratuita
Versión Gratuita
Pago Mensual
Pago anual
Pago de única vez

Detalles 3 de 6

Nube, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvil - iOS Nativo
Dispositivo móvil - Android Nativo

Planes y precios de Zendesk Suite

Suite Team

  • Un plan con todo lo indispensable. Ofrece soporte en cualquier canal desde un solo lugar.
$ 49
Miembro / Mes

Suite Growth

  • Ese pequeño empujón que necesitas para llegar más lejos.
  • Aprovecha las posibilidades que ofrecen el autoservicio y la mayor variedad de automatizaciones.
$ 79
Miembro / Mes

Suite Professional

  • Mejora el trabajo en equipo.
  • Disfruta de funciones más avanzadas de colaboración, enrutamiento y análisis.
$ 99
Miembro / Mes

¿Qué opinas de Zendesk Suite?
¿Qué opinas de Zendesk Suite?

Opiniones de Zendesk Suite

9.7/10

Puntaje Total

Puntaje de usuarios / 76 Opiniones

Funcionalidad
10
Usabilidad
9.5
Servicio al cliente
9.5
  • Zendesk Suite
    Sebastian Ignacio Gonzalez Franco

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    10
    04/03/2021
    Que se pueden utilizar macros automáticas y que se tiene historial y satisfacción de todas las conversaciones.
    Que las APP que se pueden agregar como videos o acceso remotos para ayudar a los clientes son pagas.
  • Zendesk Suite
    Esteffany

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    8
    18/10/2018
    Rápida y de calidad
    Que solo sea empleada para Servicio al cliente.
  • Zendesk Suite
    Angeles

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    9

    Precio - Calidad

    5
    08/10/2018
    Práctico a la hora de responder a clientes.
    Intuitivo para la de navegación en el sitio.
    Respuestas predeterminadas.
    Útil manera de realizar el seguimiento de casos con clientes que tienen varias dudas al unificar en conversaciones.
    Se tornaba confuso, al principio, cuando se quería enviar una respuesta y se debía seleccionar una opción para enviar el contenido del "mail", siendo que mayoritariamente se le asignaba resuelto y, se estaba esperando devolución del cliente.
  • Zendesk Suite
    Natássia

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    9
    06/09/2018
    Fácil
  • Ver más reseñas
  • Zendesk Suite
    Milena

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    7

    Precio - Calidad

    8
    05/09/2018
    Reporte confiables
    Exactitud en la información
    Facilidad para medir NPS
    Los reportes no se podían personalizar por áreas
  • Zendesk Suite
    Natalia

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    10
    23/08/2018
    Es simple, claro y fácil de utilizar.
  • Zendesk Suite
    César Marcelo Correa Rosales

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    9

    Precio - Calidad

    8
    20/08/2018
    Interfaz amigable.
    Integración con aplicaciones.
    Permite exportar reportes completos.
    Fácil de configurar para el seguimiento de tickets y agentes.
    La nueva actualización solo permite subir archivos pdf en artículos.
    Algunas opciones de configuración que no se pueden cambiar.
    Limite de vistas personales para el agente (no deslizable).
    Solo permite exportar data al dueño de la cuenta y no al agente.
  • Zendesk Suite
    César Marcelo

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    8
    20/08/2018
    Interfaz amigable.
    Integración con aplicaciones.
    Permite exportar reportes completos.
    Fácil de configurar para el seguimiento de tickets y agentes.
    La nueva actualización solo permite subir archivos pdf en artículos.
    Algunas opciones de configuración que no se pueden cambiar.
    Limite de vistas personales para el agente (no deslizable).
    Solo permite exportar data al dueño de la cuenta y no al agente.
  • Zendesk Suite
    Daniel

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    8
    17/08/2018
    + Posee la mayor cantidad de canales de atención del mercado
    + La integración es fácil y sin dolores de cabeza
    + La reportería y seguimiento permiten mejorar iterativamente el servicio.
    Es un poco costo dependiendo de las funcionalidades y cantidad de usuarios que se tengan.
  • Zendesk Suite
    Natalia

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    9
    17/08/2018
    Relación Preciocalidad es buenísima
    usabilidad
    servicio al cliente en forma inmediata
    Hay que tener bien en cuenta que soluciones entrega de acuerdo al paquete comprado, pero igualmente en la consulta online, los asesores te dan una guia.
  • Zendesk Suite
    Alfonso Avila

    Funcionalidad

    6

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    10
    17/08/2018
    Se puede conectar con otras herramientas para creacion de tickets automaticos.
    El usuario final se siente informado, el sistema brinda notificaciones.
    Para el usuario es muy facil crear un ticket por medio web, solo llenar 3 espacios.
    Es compatible con Moviles
    Es seguro y tiene roles muy definidos.
    A nivel reportes se muestra mucha data y graficos de manera automatica.
    El empleado debe de llenar muchas cosas manualmente, el proceso de creacion de ticket deberia de ser mas agil.
    Las vistas son limitadas y poco configurables.
    Se sacan mejores reportes desde las vistas que desde la parte de insights.
    Insights debe de ser mas detallado, si yo quiero descargar la data cruda para procesarla en Excel, hay algunos campos que no se extraen y que a veces son necesarios para analisis de data.
    Las licencias basicas son muy basicas y poco configurables.
  • Zendesk Suite
    JULIO

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    10
    16/08/2018
    facil de usar
    buen diseño de pantallas
    no tengo quejas
  • Zendesk Suite
    Omar Leonardo

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    7

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    7
    16/08/2018
    Versatil
    Intuitivo
    Práctico
    Para una pyme es un software super util pero el costo se sale del presupuesto.
  • Zendesk Suite
    Norma

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    8
    16/08/2018
    Tiene varios servicios en una sola herramienta
    Hay tantas herramientas y datos que no es claro que puede aplicar para nuestro negocio, tuve que estudiar bastante para saber que de zendesk podría aplicar para nuestra empresa
  • Zendesk Suite
    Raul

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    6

    Precio - Calidad

    8
    15/08/2018
    Muy simple e intuitivo. Si una persona ocupa wasap lo va a entender rapido. Logramos manejar la problematica.
    Para gestionar la informacion nos genero problemas, ya que la reporteria es fija en el sistema. Para nuestras necesidades seria mas util poder acceder a las tablas de las bases de datos. Ya que teniamos que bajar mucha informacion como texto y adaptarla para generar reportes. Por esta razon, es que lo llevamos al limite. Inventando codigos y logicas para poder dividir el proceso en las distintas etapas.
  • Zendesk Suite
    Alejandro

    Funcionalidad

    6

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    7
    15/08/2018
    La interfaz es fácil de comprender
    Ayuda al seguimiento de casos
    Las métricas son fáciles de extraer y comprender
    Es complicado cuando hay gran volumen de casos que no son detectados por las reglas para asignar los casos automáticamente a tier 1/2
  • Zendesk Suite
    Paul

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    9
    15/08/2018
    Practicidad.
    Fácil acceso.
    Integración con otras aplicaciones.
    Búsqueda por palabras o temas.
    Se podría mejorar el desarrollo de su aplicación móvil.
  • Zendesk Suite
    Jorgelina

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    8
    15/08/2018
    Práctico
    Intuitivo
    Dinámico
    Efectivo
    Hasta ahora ninguno
  • Zendesk Suite
    Jose Luis

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    7

    Precio - Calidad

    6
    14/08/2018
    Soporte en múltiples idiomas.
    Interfaz de usuario amigable.
    Zendesk Support + Guide es una combinación excelente.
    Rapida implementación.
    Facil de administrar
    Posee una App para telefonos moviles que funciona excelente.
    Tiene integraciones con multiples servicio SaaS (Zapier, Hubspot, GoogleDocs, etc...)
    El formato de los mails puede ser confuso para el cliente.
    Le falta un editor visual mas completo.
  • Zendesk Suite
    Franco Esteban

    Funcionalidad

    6

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    8
    14/08/2018
    Cuando el asesor esta online, se puede tener un chat fluido con el cliente.

    Es una excelente herramienta para concretar ventas. Tuvimos una muy buena experiencia durante el hot sale en la franja horaria de 20 a 00hs, se concretaron muchísimas.

    No me gusta para nada que tengas que mandar un mail si no estas online. Me parece mucho mas agradable para el cliente que haya un bot que le responda. Hace unos dias vi un software que es asi y creo que me voy a cambiar a ese.
  • Zendesk Suite
    Isabella

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    8
    14/08/2018
    Te permite organización por la asignación de tickets.
    No hay nada que no me gustara en específico.
  • Zendesk Suite
    Ana María

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    9

    Precio - Calidad

    9
    13/08/2018
    Es fácil, rápido y costumizable a lo que necesites hacer.
  • Zendesk Suite
    Daniel

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    9

    Precio - Calidad

    10
    13/08/2018
    Me encanta que lo puedo personalizar de muchas maneras y muy facilmente, esto me permite ahorrar mucho tiempo y se más eficiente.
    Es muy rápido para buscar tickets antiguos, en mi caso esto es muy importante, hacer seguimiento a comunicaciones pasadas.
  • Zendesk Suite
    Sabrina

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    8
    13/08/2018
    Agilidad
    nada
  • Zendesk Suite
    Remigio

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    10
    13/08/2018
    Facilidad de configuración
    Front end amigable
    Permite hacer seguimiento a tickets por SLA
    Los reportes personalizados son muy complejos de implementar
  • Zendesk Suite
    Pedro

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    9
    12/08/2018
    Usabilidad
    Customisable
    Almacenamiento con links permanentes
    Historial permanente
    En oportunidades requiere de mucho expertise de programación para implementar algunas reglas.
  • Zendesk Suite
    Carllos

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    8
    11/08/2018
    La facilidad en el uso.
    No tener toda la información del cliente en el software. Solo los registros de incidencias.
  • Zendesk Suite
    Natalia

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    9

    Precio - Calidad

    9
    10/08/2018
    Todo
    NA
  • Zendesk Suite
    Kike

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    9
    10/08/2018
    Fácil de usar
    Inteligente
    Útil.
  • Zendesk Suite
    David Jose Lares Liszka

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    7

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    8
    10/08/2018
    Facil de usar
    Alto rendimiento y estabilidad ante alto flujo de incidencias
    Alta gama de posibilidades de integraciones de canales
    Posibilidad de integrar canales personalizados de atencion bajo Channel Framework
    Posibilidad crear Apps personalizadas que pueden ser usadas dentro de cada incidencia bajo Channel Apps
    Macros personalizadas para rapida respuesta a incidencias recurrentes
    Reportes completos
    Bandejas y vistas personalizadas
  • Zendesk Suite
    Gustavo Puente

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    8
    10/08/2018
    Fácil de configurar,
    Razonable precio anual por gente
    Funciona espectacular
    Las funciones adicionales como reportería, estadísticas etc. Son muy costosas comparadas a las características básicas
  • Zendesk Suite
    Belén

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    7

    Precio - Calidad

    8
    10/08/2018
    Diseño
    Centralidad
    Aplicaciones disponibles
    Adaptación
    Historial de conversaciones confuso
    Faltan herramientas para gestionar redes sociales
  • Zendesk Suite
    Alejandro

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    6
    10/08/2018
    Fácil implementación
    Intuitivo
    Confiable
    El costo de cada usuario es el mismo, no hay diferencia de acuerdo al perfil.
  • Zendesk Suite
    Jarek Moromizato

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    10
    10/08/2018
    Facilidad de uso y aprendizaje.
    Altamente adaptable.
    Características de reportabilidad podrían mejorar.
    Ciertas funcionalidades disponibles en el editor WYSIWYG en Tickets no están disponibles en Help Center.
  • Zendesk Suite
    Angel

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    10
    10/08/2018
    Facil de utilizar y entendible.
    Que no actualiza muchas veces las valoraciones, es decir, un porcentaje marca la bandeja y otro los reportes.
  • Zendesk Suite
    Manuel

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    9

    Precio - Calidad

    9
    10/08/2018
    Es de fácil uso tanto para técnicos como para clientes
    Tiene variedad de opciones para realizar filtros
    Se pueden sacar reportes exactos
    No se pueden realizar cambios en frontend
    Complicaciones al buscar ticket antiguos (> 9 meses)
  • Zendesk Suite
    Adolfo

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    9

    Precio - Calidad

    9
    10/08/2018
    Interfaz
    Reportes
    Simplicidad de uso
    Refresco (A veces si no refresco manualmente, no se si me llegaron tickets)
    no tengo una alarma o algún tipo de notificaciones cuando llega un TICKET
  • Zendesk Suite
    Alvaro Salazar Hevia

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    10
    09/08/2018
    1 Facilidad de uso
    2 Capacidad de crear reportes personalizados
    3 Opción de agregar programas de terceros
    4 El soporte que entregan es relativamente rápido
  • Zendesk Suite
    Carolina

    Funcionalidad

    7

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    10
    09/08/2018
    Es facil de configurar
    Es muy facil de utilizar
    Da muchas opciones de contacto
    Multiples integraciones posibles con otras aplicaciones a traves de aplicaciones pre desarrolladas o utilizacion del API para desarollo propio de herramientas segun las necesidades de su empresa.
    Es muy econonomico y hay varios planes disponibles acorde a las necesidades particulares
    Excelente servico de atencion al cliente
    El formato de help desk/FAQ's no es muy personalizable
    Muchas funciones dependen tambien del plan que se contrate.
  • Zendesk Suite
    Daniel

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    9
    09/08/2018
    Intuitivo y fácil de usar. Más que suficiente para resaltar su funcionalidad.
    Algunos inconvenientes a la hora de tener reportes en vivo y aveces un poco lento en la interfaz.
  • Zendesk Suite
    César Marcelo

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    8
    09/08/2018
    Plataforma amigable para el usuario y administrador.
    Facil configuración, y organización del contenido.
    Genera informes de acuerdo a la necesidad.
    Permite gestionar respuestas a usuarios especificos.
    Variedad de aplicaciones que se pueden integrar.
    Agregar usuarios sin la necesidad de agregar nuevas licencias(depende del plan).
    La nueva actualización, quitaron la opción de adjuntar archivos pdf directo a la plataforma.
    El modo compartir con otro usuario zendesk, si no tienen los mismos campos no logra compartir los datos del solicitante.
    No tiene opciones de configuración que se puede adicionar y que solo puede ver el agente.
  • Zendesk Suite
    Clarysabel

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    8
    09/08/2018
    Excelentes opciones de configuración
    Integración con otras herramientas como Jira, Salesforce, etc
    Downtime alto
  • Zendesk Suite
    Daniel Alfaro Contreras

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    8
    09/08/2018
    La configuración se adapta a las necesidades de la empresa de forma completa, entregando reportes bien detallados pero resumidos. La integración con otros softwares es importante a la hora de querer aumentar la superficie de aplicación de posventa.
    Puede mejorar en cuanto a macros y las evaluaciones de los agentes.
  • Zendesk Suite
    Ronaldo Marchant

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    10
    09/08/2018
    Interfaz amigable y fácil de utilizar.
    Tiene una gran cantidad de Apps que son muy útiles.
    El sistema de informes es muy completo.
    La implementación de Zendesk Web Widget es fácil y de gran utilidad.
    El menú de administrador y sus opciones, deja mucho que desear.
    La configuración de las Vistas es limitada y poco amigable.
    La configuración de Disparadores, es poco clara y engorrosa de configurar.
    La configuración de Automatizadores, es muy limitada.
  • Zendesk Suite
    Leslie

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    8
    09/08/2018
    Es útil para un sistema de gestión de clientes. Si destacar por el servicio te interesa esta herramienta es práctica de ambos lados amigable para el cliente y colaborador
    Sin comentarios.
  • Zendesk Suite
    Cristian

    Funcionalidad

    4

    Usabilidad

    6

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    10
    09/08/2018
    La configuración de macros
    Falta de automatización
    No es completamente intuitivo
    Falta de características básicas
  • Zendesk Suite
    David

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    6
    09/08/2018
    Arroja una data bastante completa, que permite obtener buenos insights de servicio del negocio
    Puede configurarse con criterios básicos que permitan entender mejor al cliente del negocio
    Puede aglomerar varios canales de contacto, apunta muy bien al omnicanal
    Los upgrades del servicio implican mejoras bastante significativas
    Es limpia a nivel de diseño en cuanto contactas a un cliente (tiene una interfaz amable B2B y B2C)
    Es costosa la diferencia de precios entre los upgrade de paquetes
    La suite es un modelo de negocio increíble pero complica mucho la integración de los servicios
    El soporte tanto técnico como comercial es algo que deben pulir bastante
    Good data es un motor de análisis increíble pero no es tan fácil de manejar
    No tienen un partnership a la medida del negocio en varios países
    El centro de ayuda es algo que deben robustecer
  • Zendesk Suite
    Giovanna Zaldaña

    Funcionalidad

    6

    Usabilidad

    6

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    4
    09/08/2018
    Me gusta que se puede adaptar los textos, agregan sugerencias de nuestro Help Center como macros.
    Pienso que se podría mejorar en la parte de cómo adjuntar videos, fotos etc.
  • Zendesk Suite
    Guido Marcos Garber

    Funcionalidad

    7

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    7
    08/08/2018
    Siempre online!
    le falta un modulo de Time Managmnet
  • Zendesk Suite
    Monika Garcia

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    6
    08/08/2018
  • Zendesk Suite
    Sahard Hesamzadeh

    Funcionalidad

    7

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    8
    08/08/2018
    Es un omnicanal por lo que desde una misma página puedes controlar todo lo que sucede.
    La alineación de todos los touch points para mantener un mismo mensaje gracias a las guías.
    Mide el tiempo de respuesta y puedes crear SLA`s.
    Los usuarios te pueden calificar.
    Reportería
    Baja la carga de soporte y servicio.
    Es difícil contactarte con alguien de servicio de Zendesk, usualmente cuando pides ayuda ellos te envían una guía la cual en ocasiones no es tan clara, hace falta un poco más de comunicación en vivo.
    Yo fui la persona que configuró Zendesk y fue difícil ya que no es muy intuitivo y las guías que te envían no son claras.
  • Zendesk Suite
    Gonzalo Vazquez Turri

    Funcionalidad

    7

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    8
    08/08/2018
    Sencillez.
    Confiabilidad.
    Funcionalidad.
    Herramientas de reporte.
    Capacidad de ofrecer respuestas inmediatas al cliente.
    Opciones para categorizar casos.
    No tiene la opcion de realizar llamadas.
  • Zendesk Suite
    Sebastian Ignacio Gonzalez Franco

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    7

    Precio - Calidad

    10
    08/08/2018
    La autonomía que tiene, ya que no se necesita a alguien o algo para que funcione como uno quiere.
    El soporte que tiene es lento, algo que es todo lo contrario a lo que uno utiliza, ya que uno espera que la misma plataforma que utiliza para que respondan sea rapido y efectivo, algo que no se ve, tengo varios tickets pendientes con Zendesk, siendo que para mi es prioridad responder a mis clientes utilizando la misma plataforma, tanto en resolución como seguimiento.
  • Zendesk Suite
    Carlos Strocchia

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    10
    08/08/2018
    Intuitivo para su uso.
    Permite priorizar solicitudes según el usuario que crea el ticket.
    Registrar los problemas, dudas o consultas para mejoras sobre el producto.
    Gestión de tickets.
    Las integraciones con otras plataformas requieren de técnicos altamente especializados.
  • Zendesk Suite
    Sol lemus

    Funcionalidad

    7

    Usabilidad

    7

    Servicio al cliente

    7

    Precio - Calidad

    7
    08/08/2018
    Fácil uso y fácil tipificación según la necesidad del usuario
    Importante que mejoren en la manera de exportar la información e informes de la aplicación
  • Zendesk Suite
    Ali Meza

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    10
    08/08/2018
    Buena habilidad.
    Fácil de uso.
    Predictivo.
    Reglas personalizadas
    Configuración de Disparadores
  • Zendesk Suite
    Belen Aguirre

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    5

    Servicio al cliente

    6

    Precio - Calidad

    9
    08/08/2018
    La posibilidad de personalizar contestaciones automatizadas

    La variedad de parámetros y comportamientos que se pueden programar en base a ello

    La unificación de consultas que entran por distintos canales

    La posibilidad de dejar comentarios internos
    Es difícil aprender a utilizarlo y los manuales no tienen todas las explicaciones necesarias, en la versión traducida al español faltan partes que si están en la que está en inglés

  • Zendesk Suite
    Eleonora Trejo

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    8
    08/08/2018
    Muy amigable y fácil de usar.
    Reportes muy completos.
    Nunca me tocó editar algo en la plataforma desde la configuración por lo que en un uso diario de la plataforma no tengo contras.
  • Zendesk Suite
    Ilean Cordova

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    10
    08/08/2018
    Permite enviar correos masivos.
    Se pueden adjuntar archivos.
    Se pueden modificar fácilmente y en cualquier momento, las respuestas o macros.
    Te dan MUCHA información para que puedas hacer reportes.
    Es muy fácil darle seguimiento a los tickets.
    El equipo de soporte de Zendesk responde muy rápido y está muy atento cuando lo requieres.
    Para hacer algunas modificaciones u obtener cierta información, solo el administrador está autorizado, por lo que a veces toma mucho tiempo o no se puede hacer lo que se necesita.
  • Zendesk Suite
    Faviola sanz

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    6
    08/08/2018
    Buena usabilidad
    Fácil integración
    Reglas de negocios personalizadas
    Configuración de Disparadores
    Medición SLA
    Buenos reportes
    Contenido dinámico

  • Zendesk Suite
    Maria Salazar

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    9
    08/08/2018
    Fácil de utilizar.
    Amigable.
    Ninguno hasta el momento
  • Zendesk Suite
    Gerardo Morales

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    8
    08/08/2018
    Usabilidad
    Implementacion
    Ningun
  • Zendesk Suite
    Bruno Barros

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    8
    07/08/2018
    Fácil de usar.
    No poder realizar ediciones (desconozco si era una cuestión de permisos).
  • Zendesk Suite
    Giuliana Diaz

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    8
    07/08/2018
    Amigable
    Rápido

    El tipo de correo que genera una vez que se crea el caso a veces confunde al receptor, podría ser más corto y conciso.
  • Zendesk Suite
    David Torres Palao

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    9

    Precio - Calidad

    10
    07/08/2018
    Es simple de usar, te permite hacer muchas cosas a travéz del API sin descuidar la seguridad del helpcenter.
    A primera instancia no se me ocurre algo negativo del help center, algunas mejoras, como por ejemplo el editor de contenidos, inferior a otros gestionadores de documentos(attlassian)
  • Zendesk Suite
    Andrea Rendich

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    9

    Precio - Calidad

    8
    07/08/2018
    Su uso es muy ameno, de fácil aprendizaje y funciona muy bien.
    Verdaderamente no tengo cosas negativas.
  • Zendesk Suite
    Fabian Solano

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    6
    07/08/2018
    La rapidez con la que carga toda la información y opciones de uso, para que des respuesta rapida, con calidad y oportuna.
    Deben Mejorar ca da vez que colapsa el programa, por actualización del mismo o algún error, se notifique con el tiempo adecuado para poder buscar alternativas de solución a mis usuarios, contactos o clientes.
  • Zendesk Suite
    Hermes Vargas

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    9
    07/08/2018
    Facil manejo de la herramita.
    Facil configuracion de parametros
    Monitoreos de los principales objetivos del equipo
    Bajo costo
    Buen soporte tecnico.

  • Zendesk Suite
    Federico Rubio

    Funcionalidad

    9

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    9
    07/08/2018
    Es una herramienta super simple de usar, no necesitas desarrolladores.
    Resuelve necesidades con funcionalidades simples de configurar, y te acompaña en tu crecimiento.
    Innovan constantemente, por lo que siempre encontras nuevas funcionalidades.
    Talvez para flujos muy complejos, donde interactuan varios equipos, puede que haya limitaciones.
  • Zendesk Suite
    Erika sosa

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    6

    Servicio al cliente

    6

    Precio - Calidad

    8
    07/08/2018
    El formato y diseño
  • Zendesk Suite
    Jose Mora

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    10
    07/08/2018
    Buen manejo
    Asistencia inmediata
    Ágil
    Hay que buscar con mucho tiempo algún caso en especifico.
  • Zendesk Suite
    Barbara Troncoso

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    9

    Servicio al cliente

    8

    Precio - Calidad

    8
    07/08/2018
    El módulo de reportes good data es espectacular, podemos sacar todo tipo de métricas.
    La mesa de ayuda (manuales y videos) permiten la autocapacitación al completo de la herramienta
    Ahora tenemos una mucho mayor visibilidad de los requerimientos y gestión sobre ellos.
    Nuestros canales de contacto ahora son consistentes unos con otros ya que todos los requerimientos son consolidados en zendesk.
    El servicio al cliente es realmente muy rápido en contestar
    Tuvimos un problema en específico en la configuración del software. Esto fue que cuando el mail de soporte de tu empresa está en copia en un mail en el cual inicialmente estuvo copiado algún cliente pero luego lo sacaste, este no se integra como un mensaje privado, si el resto de las personas en el mensaje no tienen una cuenta en zendesk, entonces los mensajes internos fueron reenviados a nuestros clientes ocasionando un poco de problemas.
    Esto tiene solución contratando el Add on Agentes Ligh que permite que todos en la empresa tengan una cuenta en zendesk "light" como visualizadores, obviamente por un costo extra, pero permite que los mensajes internos sean tomados por la plataforma como "notas internas" que no le llegarán a tus clientes.
  • Zendesk Suite
    Cesar Zavala Varon

    Funcionalidad

    6

    Usabilidad

    6

    Servicio al cliente

    6

    Precio - Calidad

    6
    07/08/2018
    Fácil de usar.
    No se puede modificar ni el front o back end de la página donde llega el usuario final después de responder una encuesta de satisfacción.
  • Zendesk Suite
    Jesus Manzanilla

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    10
    07/08/2018
    Intuitivo
    Facil de usar
    Practico
    Util
    No tengo quejas de la plataforma
  • Zendesk Suite
    Julio Farias

    Funcionalidad

    10

    Usabilidad

    10

    Servicio al cliente

    10

    Precio - Calidad

    10
    07/08/2018
    Es muy simple de utilizar para los agentes y clientes
    Es omnicanal lo cual nos da flexibilidad para el servicio de soporte
    Es simple de integrar con otras plataformas
  • Zendesk Suite
    Noelia Saccomanno

    Funcionalidad

    8

    Usabilidad

    8

    Servicio al cliente

    7

    Precio - Calidad

    7
    07/08/2018
    Es sencillo de usar y funciona muy bien en general
    A veces se traba al mandar un mensaje por ticket
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